Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Instant Précis, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 14 jours après sa livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d’échange ou de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
-
être non porté, non utilisé et en parfait état
-
être retourné dans son emballage d’origine
-
ne présenter aucune trace d’usure, de choc ou de détérioration
-
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.
3. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
-
les cartes cadeaux
-
les articles retournés au-delà du délai de 14 jours
-
les produits ayant été portés, utilisés, endommagés ou modifiés après réception
-
certains articles faisant l’objet d’une offre promotionnelle ou d’un déstockage, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit ou au moment de l’achat
4. Retour d’un article défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@instantprecis.com.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :
-
votre numéro de commande
-
une description du problème
-
une ou plusieurs photos du produit concerné
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas, un échange, un avoir ou un remboursement.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
6. Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de notre part, nous vous invitons à :
-
vérifier votre compte bancaire
-
contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire
-
contacter votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous écrire à contact@instantprecis.com.
7. Articles soldés ou en promotion
Sauf indication contraire, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons bien entendu à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus non conformes.
Si vous souhaitez demander un échange pour ce motif, contactez-nous à contact@instantprecis.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.
9. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, un avoir ou un bon cadeau pourra être envisagé selon la situation.
Si la commande n’a pas été identifiée comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué au profit de la personne ayant passé la commande initiale.
10. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@instantprecis.com afin d’obtenir les instructions de retour.
L’adresse de retour est la suivante :
Instant Précis
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France
Aucun retour ne devra être envoyé sans validation préalable de notre service client.
11. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux / endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire ou erreur de notre part.
Pour tout retour d’un article d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans suivi.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :