Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Chez Instant Précis, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

contact@instantprecis.com

Votre demande doit idéalement préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre souhait clair de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour être retourné, l’article doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente.

L’article doit :

• être complet ;
• ne pas avoir été porté de manière prolongée ;
• ne pas présenter de trace d’usure, de choc, de rayure, de détérioration ou de modification ;
• être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage lorsque ceux-ci sont fournis ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Le client peut manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’un dommage ou d’un retour incomplet, Instant Précis se réserve le droit de refuser le remboursement total ou d’appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@instantprecis.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour afin que votre colis puisse être correctement identifié et traité.

Adresse de retour :

Instant Précis
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France

Le produit doit être retourné sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Instant Précis ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans preuve d’expédition ou sans suivi.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Instant Précis uniquement en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande.

Si des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande, ils seront remboursés en cas de rétractation. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@instantprecis.com

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos du produit concerné et de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution convenue avec vous.

En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Instant Précis.

7. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus non conformes, sous réserve de disponibilité.

Si vous souhaitez demander un échange pour ce motif, contactez-nous à :

contact@instantprecis.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit concerné.

8. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation légal de 14 jours que les autres articles, sauf exceptions prévues par la loi.

9. Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les cartes cadeaux déjà utilisées ;
• les produits retournés au-delà des délais légaux ;
• les produits endommagés, modifiés, incomplets ou présentant une usure résultant d’une utilisation après réception ;
• les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les demandes du client, lorsque cela est clairement indiqué au moment de l’achat.

Cette liste ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

10. Commandes reçues en cadeau

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir ou une solution adaptée pourra être proposée selon la situation.

Si la commande n’a pas été identifiée comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué au profit de la personne ayant passé la commande initiale, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

11. Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de notre part, nous vous invitons à :

• vérifier votre compte bancaire ;
• contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire ;
• contacter votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous écrire à :

contact@instantprecis.com

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@instantprecis.com

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Instant Précis, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :

Date :